Существенное увеличение почтовой корреспонденции заставило задуматься о поиске программного решения, которое поможет структурировать работу с клиентами.
Требования: сортировка сообщений по клиентам. Идеальный вариант – что-то вроде форума, где каждая ветка будет соответствовать одному из клиентов. Можно еще сравнить с icq, где всегда легко посмотреть хистори.
Еще было бы здорово, чтобы к каждому клиенту можно было прикреплять различные файлы.
Может быть, кто-то знает, какими программами пользуется различные службы технических поддержек? Ведь они всегда быстро находят оставленные ранее заявки, письма информацию о клиенте!
Пока справляюсь обычным Outlook, смотрю в сторону различных надстроек для него, программы The Bat.
Буду рад любым советам!
Григорий, тебе нужно смотреть в сторону CRM решений.
Спасибо, Марат! Начал изучать CRM. Если есть информация по конкретным продуктам – буду благодарен!
Лучшее на данный момент из области CRM – http://www.salesforce.com/ В Москве их официально представляет http://www.ctconsult.ru/ . Система уже переведена на русский язык. Сам сейчас стою перед выбором, есть еще Инфокуб, Сахар и т.д., но это все подобие первой, и они, естественно, подешевле будут. У всех есть пробные версии, так что можно попробовать и выбрать наиболее подходящую.
На работе стоит Lotus Notes 6.5.1. В ней можно структурировать входящую почту по задаваемым параметрам. Только это относится к корпоративной почте. Еще не известно существует ли в розничной продаже.
Кстати, увеличение почтовой корреспонденции сказывается. Вы меня назвали Дмитрием.
п.с. Я не в обиде!
http://www.ctconsult.ru/ будет найлучшим решением
Инфокуб был вчера поверхностно изучен.
Плюсы:
Интерфейс знакомый с детства (бесплатная программа Бизнеспак)
Простота в использовании.
Минусы:
Невозможно внести процедуру один раз, чтобы потом уже только копировать её и заполнять нужные поля.
Процедура достаточно сложная, с несколькими прикрепленными файлами, напоминаниями и отправкой письма по email.
Нет интегрированной почтовой программы: можно осуществлять рассылки почту но принимать почту нельзя.
Продолжаю поиск программы.
Григорий, я не представляю, сколько же нужно получать почты, чтобы не зватало обычных почтовых программ! Очень рад, что сорочечный бизнес так поднимает бизнес!
В Outlook’е есть неплохие средства сотрировки входящих сообщений — Rules. Напишите для каждого клиента отдельный Rule, создайте папку и укажите туда все сообщения от него перенаправлять. То же самое можно сделать и для исходящих сообщений — только для Outbox’а.
Если надо разделить клиентов по группам, то создайте папку с названием группы, а дальше в нее вложите подпапки с именами клиентов.
Думаю, что этого вполне должно хватить. CRM-решения — излишнее в данном случае усложнение, на мой взгляд. CRM-решения для другого предназначены.
Спасибо, Константин!
Заказов действительно много.
Попытаюсь разобраться с Outlookом, хотя уже присмотрелся к одной неплохой crm программе.
маленький но удаленький, и так нормольно
Спасибо! Очень всё интересно!
Прочитала и поняла, что ничего из вышеперечисленного не знаю =)
Но могу сказать, что, например, у нас, в организации, приходил программист и создавал специальную базу в Microsoft SQL. Узнавал, что конкретно мы хотим от неё, в итоге сделал базу специально «под нас». Туда мы и заносим всю информацию о наших заказах и клиентах! Вот.
Рада, если помогла =)
интересно, а когда всёже смогут излечивать людей с самого детства?
Наша организация (установка пластиковых окон) уже второй год успешно используем ИнфоКуб http://www.pvision.ru/infocube.htm
но на днях ознакомился с демонстрационной версией «ВС:CRM 7.0 управление отношениями с клиентами» http://bc.e-style.ru/default.asp?artID=303 тоже впечатления благоприятные, обе программы относительно не дорогие для малого предприятия идеальный вариант, хотя вторая чуть дороже…. зарубежные аналоги не подходят для Российских малых предприятий, прежде всего по цене
Кстати в ВС:CRM 7.0 можно копировать предыдущие операции (процедуры) ……
http://www.ctconsult.ru/ нереально дороое удовольствие для малого предприятия, самая минимальная ежегодная абонентская плата 375 евро
По мне так проще всего замутить web-приложение с базой данных postgresql, где будет происходить регистрация всех клиентов.
Наверно, я уже несколько позно пишу, но затронутый Вами вопрос интересен. На мой взгляд, предложенные решения, равно как надстройки к почтовым программам и различные фильтры, будут не самым эффективным решением. Скорее, с учетом слов о существенном росте заказов, Вам будет уместно думать о системе, ориентированной на «ведение» заказов, от их поступления (в любой форме, ау мтм сорочки), до выдачи клиенту. Поддержка коммуникаций лишь одна из функций такой системы.
Сергей +1 я полностья Вас поддерживаю!